FAQ - Questions les plus fréquentes

Quels sont mes identifiants de connexion ?

Votre identifiant est l'adresse email que vous avez indiquée lors de la création de votre compte.

Lors de votre connexion, si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, cliquez sur « j'ai oublié mon mot de passe».

Votre mot de passe vous sera adressé par email immédiatement.
Si vous n´avez jamais commandé de prestations VIPARIS sur ce site de e-commerce (mis en ligne le 1er février 2011), vous devez créer votre compte.

Mes identifiants sont-il pérennes ?

Vous vous identifiez à l´aide d´un email et d´un mot de passe qui vous sont personnels mais rattachés à votre société.
Ces identifiants sont valables d´une année sur l´autre et quelque-soit la manifestation sur laquelle vous exposez, si elle se déroule sur un site du Groupe Viparis.

Qu´est-ce qu´un projet ? Mon projet est-il une commande ?

Votre projet n'est pas une commande. C´est un « brouillon » que vous pouvez faire évoluer dans le temps. Lorsque vous êtes satisfaits de votre projet, vous devez le convertir en commande en cliquant sur « Commander ».

A quel moment ma commande est-elle enregistrée par l´équipe commerciale ?

Les trois étapes de la commande sont les suivantes :

  • Étape 1
    Sélectionnez vos produits et services et indiquer la quantité, cliquer sur « ajouter »
  • Étape 2
    Passez commande en ligne à l'aide du bouton « commander »(Attention, enregistrer un projet, ce n'est pas passer commande !)
  • Étape 3
    Allez jusqu'au bout de la commande.
Vous recevrez alors un email de confirmation et votre commande sera enregistrée dans votre espace personnel dans la rubrique « Tous mes stands ».

Que faire si je n´ai pas reçu d´email de validation de ma commande ?

Assurez-vous que cet email n'a pas été redirigé vers votre répertoire des courriers indésirables (ou spam).
Si ce n'est pas le cas et que vous n'avez reçu aucun email de confirmation dans les 2 jours qui suivent, contactez le Service Exposants au +33 (0)1 40 68 16 16.

A quoi correspond le plan qui m´est demandé lors de ma commande ? Quels éléments doit comporter le plan de mon stand ?

Le plan qui vous est demandé lors de la commande correspond à un croquis côté et orienté de votre stand. Sur ce plan vous devez faire figurer l'emplacement souhaité, pour toutes les prestations commandées, à l'aide de croix et de légendes précises :

  • indiquez le hall/pavillon, l'allée et le n° de votre stand
  • Tracez les allées qui bordent votre stand et indiquez, si vous les connaissez, le nom des stands qui jouxtent votre stand.
Il est impératif de transmettre à Viparis un plan côté. Sans ce plan, vos prestations ne pourront pas être installées sur votre stand ou le seront selon les règles standards de Viparis. Veuillez noter que toute demande de déplacement de matériel vous sera facturée.

Comment puis-je régler ma commande?

Vous pouvez régler votre commande par chèque, par virement ou par carte bancaire.
ATTENTION : les règlements en espèces ne sont autorisés que sous certaines conditions. Contactez le Service Exposants au + 33 (0)1 40 68 16 16

Je souhaite en savoir plus sur l'application de la TVA française

Les prestations directement rattachables à l'immeuble (location espace, fluides-eau, électricité, air-nettoyage et gardiennage) sont assujettis à la TVA française. En revanche, les prestations rattachées à l'organisation des salons ne sont plus soumises à la TVA française.

Quand recevrai-je ma facture?

La facture est envoyée par voie postale 48h après la validation technique de votre commande.

Quand pourrai-je commander mes prestations?

Vous pouvez passer commande dès lors que le catalogue de votre manifestation est mis en ligne sur notre site Epex. Aucune commande ne peut se faire par téléphone ou sous format papier.

Y a-t-il des facilités d'accès pour les personnes à mobilité réduite?

Il existe des places dédiées aux personnes à mobilité réduite sur l'ensemble de nos sites. Pour plus de renseignements, veuillez contacter le service Exposants au + 33 (0)1 40 68 16 16.

Je souhaite diffuser de la musique sur mon stand

Après accord de l'organisateur, il est possible de diffuser de la musique sur le stand. Vous devez obtenir au préalable l'autorisation de la SACEM. Cliquez sur le lien suivant pour vous déclarer en ligne :
http://www.sacem.fr/cms/home/utilisateurs/diffuser/stand/sonorisation-stand

Comment enregistrer mon traiteur?

Sur les sites Paris expo Porte de Versailles, Paris Nord Villepinte, Paris Le Bourget et Espace Champerret, pour pouvoir effectuer la prestation commandée, le traiteur retenu doit obligatoirement contacter le Service Concessions de Viparis, Myriam MOTTIN, au +33 (0)1 40 68 14 46, ou myriam.mottin@viparis.com qui lui fournira toutes les informations relatives à l'intervention d'un traiteur et lui délivrera les autorisations nécessaires.
Pour les sites suivants : Le Palais des Congrès de Paris, Carrousel du Louvre, Cnit Paris La Défense, Espace Grande Arche, Le Palais des Congrès de Versailles, et le Palais des Congrès d'Issy, seuls les traiteurs référencés sur nos sites sont autorisés à intervenir.

Quelles sont les horaires de livraison pendant les salons?

Pour connaître les horaires et les conditions de livraison de votre manifestation, merci de bien vouloir vous reporter au guide technique ou contacter votre Organisateur.